服務品質稽核與神秘客執行

【課程大綱】

一次弄懂服務是什麼?
為什麼服務稽核要神秘客執行?
神秘客 服務 稽核定義
服務稽核方法設定
服務稽核 數據 解讀
優點發揮及缺口改善方式
綜合討論

【課程日期與地點】

2020/3/29(日) 9:00-12:00
台北市中山北路一段82號3樓
(台北火車捷運站中山地下街R3出口50公尺)

【徐丞敬老師簡歷】

現任

興誠服務品質管理 董事長
上海興言企管諮詢 董事長
台灣服務禮儀品質管理協會 會長
台灣神秘客服務稽核管理協會 會長
中華社團領袖聯合總會培力學院 執行長
溫州和平國際醫院品質管理學院 執行院長

曾輔導培訓

台北榮總、高雄榮總、台北醫院、彰化醫院、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、三井購物中心、環球購物中心、正官庄人蔘、南仁湖集團、亞尼克蛋糕、高速公路局服務區、國防部軍人招募中心、 中台禪寺 普仁診所、 行政院公務人發中心、高雄市公務人發中心、經濟部中小企協、環保署訓練所、農訓協會、 經國管理學院、醒吾科大、弘光科大、 南台科大、 輔英科大、義守大學 等服務品質管 理輔導顧問、 特聘講師