商店虛實整合創新行銷的案例分享
許多中小型商店業者常被一堆名詞所困擾，例如：實體通路、虛擬通路、虛實整合等等。
正如許多商店，一看到電視新聞報導：「某某媽媽的水餃透過網路，一天竟然可以賣掉幾千個水餃，真是不可思議」等，因此許多商店老板就一窩蜂想到是否可以架起一個網站來做生意，等網站建置好了，大部份結果呢？真的賺錢了嗎？答案，當然是令人沮喪，許多商店老板就開始誤認網路行銷根本沒用！
其實，未來不管網路如何發展，電子商務絕對不可能完全取代商店，因為電子商務有二件事是永遠很難與實體商店相抗衡的。
第一件事是「信任」
一般消費者對網路上的商店，都存在有信任感的問題！試想網上的一個網站是真的或假的，消費者真的很難辨別，因此才常有網路上受騙的案例。
如果是你家附近一家開了五年、十年的老店，你進到這家店的信任感跟你進入一個虛擬的網路商店，當然是這家跟你生活在一起的實體商店，更能獲得你的信任。
就舉個例子而言：如果你家附近有家商店，你幾乎每隔幾天就會進去逛逛的商店，突然有一天，你在他商店裡，看到有一部KIOSK，上面開始有民宿的資訊，你也恰巧周末要去度假，老板一聽，立即開口：「你可以在KIOSK訂房，然後，在我們店裡繳錢，周末就可以出發了！」你想這樣的方式訂房，會比你在網路上看到民宿，但無法判斷真偽更讓你放心決定吧！
上面這個例子就是實體商店能獲得絕對「信任」，但網路上的商店，要獲得信任要花費許多功夫，才能獲得某程度的「信任」。
第二件事是「體驗式銷售」
網路商店上的美食，拍出來的照片好美，好像很好吃，但你無法試吃！網路上的耳環好好看，但沒試戴你不知道是不是適合自己臉型，這就是虛擬商店難以?成的「體驗式行銷」或稱「體驗式銷售」。
實體商店的銷售額，大部份都來至於消費者實地體驗店裡氣氛、人員招呼介紹、商品陳列視覺等，甚至是因為親身體驗，試吃、試戴、嚐試撫摸質感後才引發購買慾望的，這也是虛擬商店很難比擬的。
正因為如此，網路銷售的起頭都很難，除非是很出名的品牌且固定規格，你已確知功能或質感的商品，在網路較容易銷售以外，其它商品都要經過一段很長時間經營。
體驗式行銷加上虛實整合
我們再想像以下情境。
當你上班午休時間，逛公司巷後一些小店，突然發現有一家你常去的小服飾店，店裡突然增加一台KIOSK，裡面有許多店裡原來沒賣的耳環、髮夾、手鍊等配件，一問才知道，都是老板的好朋友店裡的東西，加上這家店裡每樣都有一樣試戴的配件，現場可以立即試戴。
再經老板親切說明：「如果，你喜歡，在這台KIOSK立即結帳，我朋友馬上同時就看到在我店裡結帳，我朋友今天會同步出貨，你明天午休就可以來拿！」
我們回想以上情境，又能體驗、又超喜歡，立即在這家已熟悉店老板付錢，明天就能拿到，跟你在網路上看到但無法試戴哪個更可能衝動下購買的決心？！
一個商店虛實整合創新行銷的案例
當你跟一群好朋友都安裝有WebKIOSK，如下圖，中間那部KIOSK就是你的商店的KIOSK。
外圍的每部KIOSK表示你好朋友所安裝的KIOSK。
再下載風華的POS Messenger 1.0β版，是一類類似陽春型的msn或即時通，再將圖中的外圍每個好朋友的商店帳號加入你的好友信任名單。
重新啟動，你的商店WebKIOSK裡有一個「世界之窗」的按鈕，即可以採隨機輪播你好朋友商店裡的商品，目前每個好友之間只能分享６個商品。
透過上述模式，消費者在店裡看到KIOSK，是在實體環境裡，但店裡KIOSK卻能瀏覽及選購網路上商品，若有滿意商品，又在這店裡結帳，這種虛實整合的創新行銷模式，正在改寫未來電子商務及實體商店無法突破商圈疆界的限制。
