很多中小企業主認為自己的企業已經添購了電腦，並把日常的工作流程改為在電腦上操作，就認為已經e化了，嚴格說起來，這種電腦話只能算是商業自動化而已。企業e化與電腦化的差別，在於前者可以連上網路，而後者不行，當您的企業e化後，您的企業和您的供應商可以在線上報價、詢價或議價，您的企業和消費者之間可以透過網路下訂單的或是產品詢問以及回覆，讓您的企業可以節省傳真通訊客服人員的成本，加快處理速度。

若您的企業正在面臨以下這些問題，建議您應立即思考企業e化的可行性：

1. 客戶服務成本高昂

您的企業會會出現閒置的人力嗎? 在訂單旺季時，常常會人手不足，老闆急的跳腳，趕緊錄用新員工來幫忙處理，一但到了淡季，閒置的人力又會讓您心疼。

做燈泡起家的旺家麗公司，目前是個燈會活動布置公司，該公司的燈泡規格有好幾百種，每次到了大型活動的時候，面對每天應接不暇的電話，必須花費大量的時間與客戶說明產品的種類與價格，若是要滿足所有客戶的需求，將會造成旺家麗公司的龐大的客服成本，幾經思考之後，旺佳麗請外包廠商建置網站，把公司產品型錄、價格和規格放上網，方便客戶查詢，又能節省電話和人力成本。

2. 訓練成本高昂

中小企業人員流動率高，每招募一個新進員工，通常都需要一個月以上才會熟悉公司的業務，這種高昂的訓練成本，是中小企業一大負擔。

一但企業e化之後，公司的資料進行了電子化存檔，新進人員就很容易能從公司內部網路獲得如公司政策、客戶資訊、產品功能等等，縮短新進人員的熟悉時間。

3. 通訊成本高昂

傳統的中小企業都是透過電話或傳真來進行詢價、報價或議價。當您的企業e化後，上述動作就可以透過網路來進行，節省您的時間和電話費、紙類等等的耗材成本。