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瀏覽位置：企業e化與網路開店首頁
\ 功能簡介 \ 客服機制
提供會員查詢資訊透明化 可提供網站會員於網站上的會員專區裡隨時自行查詢到所有的歷史訂單紀錄與訂單處理狀況，包含每一筆訂單的訂貨日期、訂貨明細、寄送資料及出貨狀態等各項詳細資料均有詳細紀錄，也可查殉道目前尚未出貨訂單的訂單狀態，讓會員能夠清楚掌握訂單處理程序，既貼心又便利。
開放性互動空間提供所有會員一個開放性的互動空間，開放式的性質則是讓所有會員不但可以互相分享生活點滴、商品資訊、並交換購物心得，也可於此處留言提供網站商家經營的批評建議及所需改進之處，讓會員意見有開放性的申論管道。 網站管理者除可在第一時間了解會員的問題並協助解決處理以減少負面之不必要客訴之外，更可讓其他同樣有相關方面疑問之會員瀏覽所提出之問題與解答，減少相同問題重複性過高之可能性，同時可減輕客服人員之負擔。
多管齊下，訊息不漏當網站會員於網站上有任何消費問題或申訴行為時，客服中心將可以針對所提供的聯絡方式和會員取得直接聯繫。 此外「ｅ代宗師」網路開店系統也會自行發送信函如訂貨確認及取貨、調貨通知等，同時也將會搭配手機簡訊的發送或是客服人員主動以電話取得聯繫，務求提供會員各項最完整的會員服務。
網站訊息，清楚呈現「ｅ代宗師」網路開店系統可自行挑選呈現主題並搭配使用，在網站上可清楚呈現出網站各項基本功能如：購買商品時的購物付款機制、顧客產品售後服務、公司簡介、網站最新活動訊息、知識庫、電子報...等的相關說明，讓會員能清楚了解網站的所有相關訊息，並針對相關資訊與實際客服作業系統相互結合，提供會員最完整貼心的客戶服務。 |
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