ＰＯＳ系統的應用效益概論                                                                                                     余瑞銘

壹、前言

許多ＰＯＳ系統發展廠商，總是無法明確具體說明，倒底ＰＯＳ系統，可為流通業帶來什麼效益或好處？

ＰＯＳ系統對商店經營改善、銷售策略、情報分析等方面，如何應用？改善對策的實施手法為何？

　　 然而，許多零售業者，也都有個共識，即未來零售業面對競爭的生存最大的利器是資訊化，但到底如何
 應用現代化科技，卻都是有共識，而沒充份認識？！

　　 這完全是由於，資訊廠商很少能虛心向流通業者或流通業顧問學習，流通業經營知能KnowHow；而流
通業者或顧問，為面子有之，為多年實務自豪有之，因而不相信資訊化或科技能帶給業者有什麼好處？或自
信多年經營經驗應可面對多元新新環境？所以，一套好的ＰＯＳ系統可以協助賣場或零售業者能有哪些幫助
不曉得？也很少深入探討及定義！

　　 本文嚐試以另一種風貌來介紹，部份ＰＯＳ系統的應用效益。個人才疏學淺，倘有不盡完善之處，請各位不吝指正，續篇陸續提供。

貳、ＰＯＳ系統的定義

　　ＰＯＳ系統從字義上，「銷售時點情報系統」應廣義定義，即凡是可將賣場銷售情報有效蒐集彙總，經過有系統整理與分析，或統
 計歸納手法，解析賣場情報，提供門市人員或經營管理者，做為經營改善、銷售策略及經營方針目標調整或制定的依據，這樣的一種系
統即可稱為ＰＯＳ系統。

　　 有許多人一談到ＰＯＳ系統，都直接與電腦聯想，一定要用有條碼掃瞄的電腦收銀機才稱為ＰＯＳ系統，個人認為，這都太狹義的
定義了。

　　 簡單地說，如果門市服務人員，能將交易的客人、交易內容、交易時段、收銀及服務人員等資料記錄下來，並由相關人員歸類、彙
總、統計與分析，產生各式經營管理、採購需求與門市操作所需要的報表，這整個流程或系統應都可稱為ＰＯＳ系統。

　　 由於，賣場有迅速、正確完成交易的首要任務，所以，如果以人工想同時完整記錄賣場所有情報，勢必有困難，因此，利用電腦或
相關資訊設備來完成這工作，可使蒐集工作變得既快速又正確，這也是為什麼，凡是想到ＰＯＳ系統就與電腦關聯在一起。

　　 我們也可說ＰＯＳ系統是一種概念及企圖，也是一種以顧客為出發來考量的新銷售觀。

　　 珠寶店、古董電、高級服飾店其每天來客數不多，交易單價高，很可能設計幾張賣場交易的記錄表，在每日或每月結帳日，再轉填
到各種彙總分析用的統計報表，甚至填入一些在電腦已設計好的試算表（用Ｅｘｃｅｌ或Ｌｏｔｕｓ１２３），也一樣可產生同樣的效
率與成果。

參、ＰＯＳ系統應用效益

ＰＯＳ系統其主要應用效益，個人認為：

 一、一種快速完成銷售交易的設計，使新進人員教育訓練縮短。

 二、使不容易有效而正確達成進銷存的零售業，可正確掌握進銷存的運作。

 三、達成促銷多元化的銷售利器。

 四、期使內控更嚴謹，防弊與除弊有所根據。

 五、改善庫存成本結構，降低資金積壓風險。

 六、經營改善與營運指標數據化，是業績提昇戰略武器。

 七、配合制度標準與合理化，使店主不再綁死店頭，也是連鎖經營的最佳利器。

 八、競爭激烈與瞬息萬變的商業環境，要不斷自我診斷與內省的最佳工具。

 九、ＰＯＳ系統是顧客購買行為與商品情報分析的最佳輔助工具。

 十、提高企業形象與顧客信心。

肆、快速完成銷售的設計

　　零售業的經營管理首要瓶頸在「人」，這是個人87年曾做過的便利商店現況普查的經驗，在流通專業雜誌上的問卷調查也証實零
售業經營上最頭痛是「人」。

零售店遭遇有關人的因素，ＰＯＳ系統如何協助：

賣場經營人才的流動大，對賣場商品認識，尤其售價的認識，所需時間較長，所以，許多賣場老板，甚至不敢輕易得罪老板，惟恐得罪
，隔天不來，賣場銷售立即面臨問題，使用ＰＯＳ系統後，您會發現所有售價，賣場人員只要一刷，即可完成交易。

　　 不過，這ＰＯＳ系統設計的操作有個前提，最好要以市場傳統收銀機的操作方式，越接近越好，完成一筆交易所需按鍵數也不可高
於傳統收銀的１０％以上，這種ＰＯＳ系統設計才能達成上述效益，使新進人員在很短時間即可完成收銀訓練。

　　這種設計的意思是，盡量少用什麼下拉式選單啦，還有什麼雙按鍵同時按之類的複雜操作。

待續，下一次我們將繼續介紹幾個具體的POS系統資料應用範例．．．．